Promessa e entrega: uma relação fundamental para a saúde de sua empresa
Rowan Gibson, britânico especialista em inovação, autor do livro “The 4 Lenses of Innovation”, comenta sobre os seus tsunamis e explica como as mega empresas Blackberry, Nokia, Xerox, entre outras, perderam seus mercados por não reagirem às mutações dos novos tempos.
Estamos presenciando o UBER afetar os negócios dos tradicionais taxistas e agora vemos a empresa espanhola Cabify afetando os negócios do poderoso UBER. Prática predatória ou simplesmente descaso?
Explicando, o UBER está perdendo mercado para si próprio, uma vez que não mais entrega o que prometeu: as balinhas, o copo d’água gelado e as tarifas baixas, que deram lugar ao motorista mal treinado, ao carro desleixado e às tarifas dinâmicas que teimam em aparecer quando mais precisamos. Ou seja, não cumprir a própria promessa de entrega é fatal no ambiente de serviços.